Politique de Remboursement
Transparence et satisfaction client sont nos priorités. Voici comment nous gérons les retours pour les produits numériques.
Chez FasoKeys, nous nous efforçons de fournir des services professionnels et des clés de licence valides. Cependant, compte tenu de la nature numérique de nos produits (licences logicielles), les retours fonctionnent différemment des produits physiques. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous.
Conditions de Remboursement
Nous offrons un remboursement complet ou un remplacement dans les cas suivants (dans un délai de 14 jours après l'achat) :
- La clé de licence est invalide ou ne fonctionne pas (code d'erreur requis).
- La clé a déjà été utilisée avant votre achat.
- Le produit livré ne correspond pas à la description (ex: Windows 10 au lieu de Windows 11).
- Rupture de stock après paiement (remboursement immédiat).
Non Remboursable
Étant donné que les clés sont envoyées instantanément et ne peuvent pas être "récupérées", nous ne remboursons pas si :
- Vous avez changé d'avis après avoir vu/reçu la clé.
- Vous avez acheté le mauvais produit par erreur et avez déjà révélé la clé (ex: version MAC pour un PC).
- Le problème vient de votre ordinateur (incompatibilité matérielle, virus, système corrompu) et non de la clé.
- La demande dépasse le délai de 14 jours.
Comment faire une demande ?
Préparez vos preuves
Faites une capture d'écran (Screenshot) claire du message d'erreur lors de l'activation.
Contactez-nous
Envoyez un email ou un message WhatsApp avec votre numéro de commande.
Vérification
Notre équipe technique vérifiera la validité de la clé auprès de l'éditeur (Microsoft/Antivirus).
Remboursement
Si la clé est défectueuse, nous vous remboursons ou remplaçons la clé instantanément.